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团购网站系统故障 "勾"走宿迁消费者9000元

2018年01月23日 00:00   官网:青岛富凯节能服务有限公司   来源:网络转载

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  宿城区市场监督管理局上个月接到12345平台转来4名消费者的投诉,消费者称,他们在使用网络团购券消费时,被商家告知无此项活动。经过工作人员为期一个多月的努力,调查调解工作终于圆满结束,4名消费者获得全额退款及一倍团购券赔偿。

  工作人员通过调查发现,4名消费者在今年4月份通过某团购网团购宿迁市区某某儿童乐园童话岛活动券共696张,合计金额9000元。据消费者王先生介绍,当他们拿着团购券到上述地点进行消费时,却被商家告知无此项活动。王先生等4名消费者认为受到商家欺诈,要求商家按照《消法》退一赔三,但商家对此拒不理会。

  工作人员调查发现,上述童话岛并未在上述团购网站销售过活动券,相关消息是网站自行发布的,商家对此不予认可。为求证该信息的真实性,工作人员向上述团购网站官方客服电话反映此事,获知该网站平台所在地位于北京,宿迁地区并无娱乐项目办事处,也无专人出面负责处理此事,调解工作一度陷入僵局。

  由于该投诉较为集中,涉及金额较大,宿城区市场监督管理局将其列为重大群体投诉,并抽调精干力量对此事进行专门处理。经过努力,他们找到上述网站宿迁地区餐饮项目办事处负责人,要求其协助解决。同时联系了上述网站杭州、天津地区娱乐项目负责人一并处理此事。最终,上述网站承认因其系统故障,导致错误出现某某儿童乐园童话岛活动券的消息,是他们网站的工作失误。

  经过工作人员前后多达10余次协商调解,上述网站最终给予4名消费者合计退款9000元,并以团购券形式赔偿消费者一倍损失9000元,4名消费者对此感到满意。为表达谢意,昨天,他们向宿城区市场监督管理局赠送了锦旗。(徐其崇 徐鹏 吴娟)

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责任编辑:郑锦锦